国家电网：“电”亮万家，志愿先行 | 优秀企业志愿服务案例

一、国家电网公司介绍

国家电网有限公司是由中央直接管理的国有独资公司，成立于2002 年12月29日，以投资建设运营电网为核心业务，是关系国家能源安全和国民经济命脉的特大型国有重点骨干企业。公司经营区域覆盖我国26个省(自治区、直辖市)，供电人口超过11亿，专利拥有量持续位居央企第一，是全球技术水平最高、配置资源能力最强、并网装机规模最大、安全运行时间最长的交直流混联特大型电网。

二、国家电网企业志愿服务管理

电网为千家万户提供“普遍服务”，具有“强物理链接”“刚性需求”的行业特性。在供电服务中，职工需要深入乡村社区，走街串巷、登门入户，面对面和群众打交道，在开展志愿服务上具有独特优势。国家电网公司注重挖掘自身优势，积极拓展电力延伸服务，丰富志愿服务内容，优化志愿服务手段，助力国家基层治理。

国家电网在企业志愿服务的管理推进中，不断强化党建引领，夯实基层基础，持续提升志愿服务组织力凝聚力。

一是明责任，强化组织领导。把志愿服务工作写入年度精神文明建设工作要点，形成重点项目台账清单，推动志愿服务各项任务落地落实。构建党组（党委）统一领导、党政工团齐抓共管、职能部门共同参与、公司上下协同联动的工作格局，发挥各级精神文明建设指导委员会及其办公室作用，加强对志愿服务的工作指导、联络协调。

二是强队伍，壮大服务力量。建成4900余支共产党员服务队，出台管理办法，发布服务公约，把志愿服务作为党员服务队的重要职责，试点推出《建立党员下沉社区、服务群众长效机制的实施意见》等制度办法，引导11万服务队队员发挥骨干作用。设立青年志愿者服务总队，建成4000余支青年服务队，构建“总队-分队-小组－志愿者”多层次组织体系，出台《青年志愿者标识及其应用规范》，探索“爱心积分”“一人一档”管理模式，推动志愿服务成为青年岗位实践、成长成才的重要平台，打造形成国内规模最大的企业青年志愿团体。

三是建阵地，织密服务网络。以电力营业厅、乡镇供电所、便民服务点等一线服务站点为主体，建成新时代文明实践基地（站、所、点）1095个。加强与地方政府共建共享，打造“电力光明驿站”，实行“社区吹哨、服务队报到”“马上到、马上修、马上好”等网格化服务模式。

三、国家电网企业志愿服务特色

国家电网注重发挥服务贴近群众、联系千家万户的行业优势，创新方法载体，以供电服务为依托，持续拓展电力延伸服务，提升志愿服务感召力影响力。

一是活动常做常新，实现从“一阵风”到“天天见”。把志愿服务融入日常、化作经常，推动活动能持续、见实效。连续20年开展“青春光明行”志愿服务活动，利用“3·5学雷锋日”“12·5国际志愿者日”，集中开展青春光明行“电宣传”“电学堂”“电暖乡村”等行动，主动上门为孤寡老人、残疾人、留守儿童等特殊群体提供爱心服务，广大志愿者累计下沉社区农村2.3万个，帮扶村民、贫困户16万户，捐献物品14万余件。近年来，公司年均组织爱心志愿活动18万余次、帮扶群众超过30万人次。

二是项目求实求效，实现从“碎片化”到“规模化”。在志愿服务工作中引入工程管理思维，创新实施“示范、重点、储备”三级项目管控模式，选取志愿服务重点方向，通过“立项-实施-评估-推广”，确保启动时有方案、过程中有管控、完成后有反馈。公司系统探索创新“电亮黑楼道”“电力好邻居”“电爱心灯”“电雷锋”等一大批具有电网特色的生动实践，赢得社会各界广泛关注和赞誉。

三是典型示范带动，实现从“一盏灯”到“满天星”。着力从爱心志愿者中发掘选树先进典型，持续开展“国网楷模”“最美国网人”表彰，积极推荐道德模范、最美志愿者、中国好人，讲好志愿者故事、传递志愿者声音。同时，注重发挥重大先进典型作用，推荐他们担任志愿服务平台、队伍负责人，带头参与志愿服务、传播志愿精神，以个体先进带动群体先进，以个人影响力反哺滋养志愿服务。

四、国家电网企业志愿服务实践

国家电网坚持把志愿服务作为打造铁军队伍、履行央企责任的重要载体，主动服务重大发展战略、主动承担急难险重任务，激发志愿服务的价值创造，持续提升志愿服务驱动力贡献力。

一是服务乡村振兴。巩固优化传统服务，探索“村网共建”服务模式，由乡村委派电力联络员、台区经理担任电力网格员，协同开展电力便民服务，积极帮扶村办企业、高标准农田建设项目解决用电需求，举办电力知识科普、电力技术培训，实施用电“义诊”，提升农村地区供电保障和普遍服务水平。在关键农时节点，组建无人机共产党员服务队，调集照明设备和发电机，为夜间小麦抢收提供照明，切实解决农户急难愁盼问题。积极服务民族地区发展，派出驻村工作队，开展“民族团结一家亲”活动，与驻村点100户村民结为亲戚，帮助9134名贫困户脱贫摘帽。与中国乡村发展志愿服务促进会合作开展“光明帮扶·白内障复明”行动，资助460名白内障患者重获光明。

二是赋能基层治理。将志愿服务有效融入基层社会治理，打造“矛盾化解在基层、专业服务到家门”枫桥式供电所服务模式，选聘业务过硬、经验丰富的台区经理组成“电力老娘舅”志愿队伍，主动帮助群众化解邻里间的涉电矛盾，解决居民表后电力设施维修不便等问题，有效减少了用电投诉和基层群众矛盾纠纷。积极拓展电力延伸服务，充分挖掘电力大数据价值，发布复工复产指数和小微企业景气指数，服务200余家政府机构、近万家企业；推出“独居老人关爱”服务，动态识别空心村变化趋势，开展脱贫户返贫风险监测预警，覆盖15个省份1605万人，有力服务政府决策和基层治理。

三是助力大战大考。组建以党员、志愿者为骨干的电网铁军，积极参与防疫宣传、排查治理、综合保障等服务，创造了三天三夜为雷神山医院通电、五天五夜为火神山医院通电的“国网速度”，筑牢疫情防控的光明防线。在雅安6.1级地震、河南特大暴雨、东北雨雪冰冻川渝极端高温等自然灾害发生后，公司广大志愿者逆行出征，冲锋在受损线路和设备恢复的最前沿，第一时间恢复供电，保障受灾群众生产生活用电需要，生动展现了人民电业为人民的责任担当。

*本案例版权归属和众泽益研究院所有，感谢国家电网资料支持