陈和午:则西之殇的三重拷问
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大学生魏则西死亡事件连续引爆舆论,将百度公司、莆田系、武警北京二院推上了风口浪尖。据悉,国家网信办已成立联合调查组进驻百度,武警部队表态“绝不姑息”,武警北京二院已停诊。从整个事件来看,百度医疗广告竞价排名机制有争议、莆田系和医院科室承包乱象有责任、监管部门缺位也需反思。目前,各种起底还在不断冒出,这是怎样一种让人震惊的社会责任事件,里面又隐藏着什么深层次根源?对此,笔者有三重拷问。


拷问一:企业CSR奖项含金量有多高?作为国内搜索引擎老大,百度的竞价排名一直备受争议,去年百度与莆田系的闹掰更是引起各界聚焦。则西之殇的板子打在百度身上肯定会有一些委屈,毕竟其他搜索的模式也差不多的,只是百度的市场份额大而已;但另一方面,据检索统计发现,百度近年来多次获得了社会责任的大奖,2009年获胡润企业社会责任创新先驱奖;2011年中国社会责任优秀企业奖;2012年更是荣誉“中国社会责任优秀企业”、“中国社会责任传播典范奖”、“2012中国优秀企业公民称号”、“最佳伙伴关系奖”四大公益殊荣;2015年又获得“中国企业社会责任企业优秀奖”。一个每年投入很多资金做社会责任,并多次获得社会责任大奖的大型企业,在医疗广告推广的利益面前却并未尽到自己的社会责任,这是值得深思的。为何一个多次获得CSR大奖的企业依然会遭遇企业社会责任的质疑?不知道这些CSR奖项的含金量到底有多高?


拷问二:监管缺失如何让老实企业不吃亏?其实,“百度+莆田系”并非新问题,两者之间的纠纷此前吵得也比较热闹,只是这次来得更加猛烈一些罢了。但对于此过程中的一些医疗虚假广告宣传,监管部门却一直在“装睡”,监管缺失何其可怕?4月底,有消费者在工商总局大门口挂起了“百度推广是广告,工商总局八年不知道”的横幅。有“中国打假第一人”之称的职业打假人王海近日公开对外发布实名举报信,将百度虚假广告的矛头指向了监管部门——国家工商总局。尽管我们往往希望企业在利润和社会责任之间找到平衡点,不过现实中企业有时很难控制赚钱欲望。我们经常讲“好人有好报”、“不能让老实人吃亏”,企业也是如此。但监管严重缺失,结果就是老实企业合法赚钱吃亏,而不正当竞争的作恶企业违法经营却能利润丰厚,相关部门确有助纣为虐之嫌。“魏则西事件”折射出我国医疗管理的漏洞,也反映光靠企业自律是不够的,自律与监管必须是双管齐下,不能让履行社会责任的企业受伤,让不履行社会责任的企业反而能够横行市场。


拷问三:企业赚钱重要还是价值观重要?企业作为经济组织,毫无疑问是要赚钱,但如果企业眼里只有钱,没有形成赚钱的正确价值观,那是非常可怕的。此次莆田系遭遇大起底,小病大看是基本的赚钱手段,其中一些暗黑发家史更是令人所不耻,不仅涉及民营医院、搜索引擎,有网友爆料莆田系背后还控制P2P平台,下一步P2P或许也会发酵?此外,同时起步的百度与谷歌,它们之间的差距缘何原来越大,或许从百度“简单可依赖”的价值观和谷歌“不作恶”(后改为“行正道”)的核心价值观中可以找到一点答案。赚钱和价值观,谁才是“上帝”?管理大师德鲁克在1973年出版《管理:任务、责任、实践》中就提出:“企业的目的必须在企业本身之外,……必须在社会之中,因为工商企业是社会的一种器官”。企业不能只是止步于赚钱的目标,现在人们越来越关注企业的社会角色和社会责任问题,社会责任意识对现代企业至关重要,价值观不应向利益低头,否则短期的赚钱只是一时之快,到头来还是会赚不到钱。