SAP分析专业志愿服务如何创造三赢影响
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本文作者:SAP企业社会责任部负责人 傅琳


2017年9月21日开展的专业志愿服务创新发展论坛上SAP企业社会责任部负责人傅琳女士,从SAP科技公司看到的世界的变化开始给大家分享“公益休假”的案例,并阐述它对社会的影响。以及一些关于如何衡量这个专业志愿服务以及未来的创新的思考。


傅琳


世界的改变正在加速

科技的推动作用,世界的改变正在加速。

我们有一个统计一个新的事物普及到5000万用户的时间,电话用了75年,收音机用了38年。我们最熟悉的愤怒的小鸟游戏用了35天,所以世界变化太大了,不仅仅是时间速度上的变化,而且是全球化,还有更多我们预料不及的变化。




大家看一下这些公司有什么特征?



2011年之前是传统企业居多,石油公司霸占了这个排行榜。但现在看绿色,2016年之后基本上都是IT公司。


这是什么排行榜呢?这个是美国股票市场的排行,而SAP的结论是数字化不仅在改变着世界,改变着游戏规则,也在改变玩家。石油大亨们已经被已经被车库里的孩子所取代。

世界的重大议题和合作与可持续发展的2030

其实不仅仅是数字化推动世界的变化,而且联合国也给我们指明了新的方向。2030的一个目标和这个议题就是可持续发展,大家看到下图每一个相关的指标,其实都是帮助解决世界重大的议题以及推动世界的可持续发展。


联合国可持续发展议程2030 – SAP携手我们的客户共同参与和推进。


首先SAP的愿景是让世界运转更卓越,让人们生活更美好


2015年SAP成为联合国可持续发展议程2030的创始伙伴公司,然后我们在2015年之前就已经承诺用员工的专业志愿服务来推动这个目标的实现。

到目前为止,SAP已经把志愿服务融合到了核心业务里,SAP的客户和产品都来参与解决世界上重大的经济、环境和社会议题。


尤其是城市发展的教育问题,SAP都会有自己的解决方案来更好地推动这个世界的改革。


在整个过程中的SAP也分析了自身的员工。在中国,SAP有74%的员工都是80后85后,特别年轻特别有朝气,他们在大学里对志愿服务也有过一些体验。


然后SAP的专业技能就是两个DT,一个是设计思维,还有一个是数字化的转型。所以SAP特别期待能够用到自身的这个能力帮助社会的发展或者重大议题的解决。

SAP-2020企业社会责任目标

SAP在中国企业的社会责任2020的目标是赋能30万中国青年人,在创新、数字化技能和社会责任感方面,使其在数字经济中茁壮成长,为社会的更美好做出贡献。不仅仅让他们个人在经济中得到发展,而且也让他们参与到社会更美好的建设里面。

目前,SAP有个“青年责任梦想+”的计划是针对大学生,这是与扶贫基金会的合作。


还有,这个月SAP刚刚和联合国妇女署签了一个三年的女性企业家数字化转型的项目,叫“SHE CAN”


另外还有最重要的一个部分是SAP能够让自己的同事们参与进来,他们不仅能够实现自己的梦想,还可以帮助到社会。


从志愿服务来讲,SAP每年都有几百人的指标,还有几千小时数的要求。并且SAP在全球以及在中国都表现非常好一个数字就是专业的技能奉献的比例,SAP2016年奉献的6000多个小时里面,64%都是专业奉献和技术型的。

SAP的志愿服务是分三个层级,一个是自上而下的老板参与志愿服务的活动,还有去年SAP就推动了“我的公益梦想”的激励机制,有奖金,还有更多的人员配给有梦想的员工去把梦变大。还有一个就是自下而上,鼓励自己的员工来推动他们的梦想。

公益休假

“公益休假”是SAP员工专业志愿服务里面的一个非常标准的项目,SAP通常是为公益组织免费咨询4-6周,用商业技能解决社会问题并培养员工的社会领导力。



SAP希望整个项目能够支持到联合国可持续发展目标的实现。到目前为止,SAP已经在六个城市做过“公益休假”,中国有73位员工参与,受益人超过了27万,服务了20多个公益组织,包括美丽中国、百年职校。


SAP的工作方式就是每年在中国招12个志愿者,3人为一组,服务于一个公益组织。


“公益休假”就是SAP给员工两周的假,期间他们将停止所有的工作去为公益组织服务,并额外利用自己四周的业余时间,和同伴们以及公益组织一起来做远程或者线上的服务。

举一个例子,SAP中国的一个同事,叫Yolanda YU,也是个80后。她在大连的全球支持中心工作,参加了2015年全球的公益休假去到南非,为贫困的学生提供课后辅导和技能培训。


还有其他国际的员工,负责优化网站,并且帮助制定宣传计划,最终他们的产出的结果是希望提升这些孩子们的升学率和就业率。

70多个参与员工访问了30~40个,听到最多的一句话就是他们都说这是一个终身受益的项目。首先他们也能够推动当地企业社会责任发展,其中最大的一部分还是他们个人的成长。

对于“公益休假”这个项目SAP有个全球的评估。2012年到2016年,SAP去到了22个国家,服务180多个公益组织,贡献了15万个志愿服务小时数,有539个来自30多个国家的同事,其中44%是女性,他们的对社会效果就是产出了250多个工作岗位,影响了200多万人,还有就是SAP的投入超过了900万欧元。

SAP通过公益休假把员工派到发展中国家,或者是非洲最不发达的的国家,拓展到了五个项目。一个是高管级别的,就专门组织老板做一个两周的全职的脱岗社会奉献计划,主要是针对重大的社会问题。

然后SAP也拓展到本国的志愿服务。比如说在中国我就和1位北京的同事参加了为期6周的公益组织的咨询。


还有就是地区性的公益休假,比如我们大中华区的同事都去云南或者是都去贵州,来为当地的公益组织服务。

现在SAP有一个强烈的要求,就是希望带着客户一起来做社会奉献。SAP希望把用户的技能也带进来,更好的服务公益组织,提升员工的体验。


专业志愿服务的衡量与创新

整个专业志愿服务的结果是三赢的,就是所有参加的员工,他们无论是在领导力,国际化技能,团队精神,都会有特别明显的提高。

从SAP服务过的公益组织来讲,近几年的数据都是几乎百分之百的满意。

还有就是SAP专门有一个敬业度的调查,员工在参加完这个活动以后,他对公司的认同,还有对公司的自豪感都会明显的提升。

可以看到这组调查反馈,参与公益休假的员工的敬业度基本上都在93%,而全球当年的这个平均数是80%,所以参与过志愿服务项目的员工会比其他没参与过的员工高了13%个点。

对SAP的研究数据表明,员工敬业指数表示员工对公司的承诺、自豪感和忠诚度以及未来愿意推荐公司的程度。一个百分点就代表着运营利润的3800万~4900万美元,所以其实志愿服务是可以帮助到公司,并造成更大的影响。



通过这几年的志愿服务项目,SAP提炼出了一个模式,其中包括这些公益项目如何策划和如何评估。


第一SAP提炼出了三个维度,包括了对公司的影响力,对员工的影响力,以及对社会的影响力的三个维度。根据这个模式SAP在中国不断地去开发,探索新的项目。


比如说在SAP全球有一个特殊的专业技能,就是设计思维。设计思维是一个能够突破型创新的方法论,苹果,还有一些德国的企业都特别的推崇这个方法论,尤其是百事的印度总裁他也是在公司重推设计思维重塑企业文化。


SAP,天然的和这个方法有很多联结。在中国开发的设计思维志愿者项目,就是通过每月多城市的志愿设计思维工作坊,赋能青年人的创新能力,并且推动社会创新的文化。


第二个就是发挥SAP的IT优势,SAP的IT部门运营着全亚太区的网络。其设施无论是投入方面还要在高精尖的深度方面都是非常资深的。


目前SAP已经开展了一个“公益组织IT实施的诊断计划”,就是让IT部门的同事去到一些公益组织或者基金会专门为他们的IT系统搭建进行咨询和诊断,包括硬件、软件还有整个网络系统的配比,在这个过程中也查出来很多问题。

第三SAP有上百位公益导师,给大学生,还有女性企业家做指导。关于这一方面其实还是满活跃的,并且深入的应用了自身的专业技能。


所以希望未来有更多企业能够参与到专业志愿服务行业里,为对社会带来更大影响。不过我们也深刻地体会到现阶段专业志愿服务是一个质的事儿,不是一个量的产出。


最后,希望更多公司共同参与探讨,以及带来三赢的影响。